Na Veggie Roots, levamos a sério a qualidade dos nossos produtos e o respeito ao consumidor. Por isso, nossa política de devolução foi desenvolvida especialmente para alimentos congelados, garantindo segurança alimentar, transparência e confiança.
✅ Quando aceitamos devoluções ou trocas
Por se tratarem de produtos perecíveis, só aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:
Produto entregue com embalagem violada, danificada ou descongelada;
Produto com validade expirada no momento da entrega;
Produto diferente do solicitado no pedido;
Produto com alterações incomuns de cor, odor ou textura.
❗ Não realizamos devoluções por arrependimento de compra ou mudança de opinião, conforme as normas da vigilância sanitária para produtos congelados.
🕒 Prazo para solicitar a devolução
Você deve nos contatar em até 2 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações fora desse prazo não poderão ser atendidas.
📩 Como solicitar a devolução
Envie uma mensagem para um dos nossos canais com as seguintes informações:
- Fotos do produto e da embalagem original (com número do lote e validade visíveis);
- Descrição do problema identificado;
- Dados do pedido (nome, telefone e data da compra).
Nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp:
(31) 97122-2335 – Julie
(31) 98751-6951 – Rodrigo
📧 E-mail: contato@veggieroots.com
📦 Condições para aceitar a devolução
O produto deve estar congelado e armazenado corretamente;
A embalagem deve estar intacta e sem violação adicional;
Todas as informações e evidências devem ser enviadas dentro do prazo.
🎁 O que oferecemos como compensação
Após análise e validação do caso, você poderá escolher:
Receber um novo produto, sem custo adicional;
Utilizar um vale-compra no mesmo valor do item devolvido;
Obter o reembolso integral, em casos específicos.
🚚 Sobre problemas na entrega
Se notar qualquer irregularidade no momento da entrega (ex: embalagem danificada, produto amolecido), registre com fotos imediatamente e entre em contato conosco.
📌 Isso nos ajuda a acionar os parceiros logísticos e garantir que você seja atendido com agilidade.